Reklamation

Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Kundtjänst ska alltid kontaktas via e-post (myorder@deodoc.se) inom skälig tid. Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du som konsument rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från det att du tog emot den, förutsatt att du reklamerar inom skälig tid från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att du märkte felet anses alltid ha skett inom skälig tid.

Enligt samma lag antas ett fel som visar sig inom 2 år från det att du tog emot varan ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och omfattar alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkten.

DEODOC AB förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand erbjuda omleverans av varan och i sista hand återköp. Observera att den trasiga produkten samt emballaget måste sparas tills dess att ärendet är löst. Om varan inte finns i lager eller har utgått kontaktar vi dig innan vidare hantering. Vi hanterar reklamationsärenden normalt inom 3–14 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 30 dagar.

Ångerrätt

Ångra köp

Vid köp hos DEODOC AB har du som kund 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), under förutsättning att det yttre emballaget (fraktförpackningen) som produkterna är packade i är obrutet. Detta gäller av hälso- och hygienskäl och för att garantera att alla våra kunder köper en fräsch och orörd intimprodukt.

Ångerrätten gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du ansvarar för att kontrollera att det yttre emballaget är oskadat i samband med mottagandet. Vid godkänd retur betalar du själv returkostnaden och ombeds höra av dig till vår kundtjänst på myorder@deodoc.se för vidare instruktioner. Returhanteringen tar cirka 1–3 veckor. Tänk på att spara kvittot på din retur och skicka spårbart, så att vi kan ersätta dig även om paketet skulle försvinna under leveransen.

Undantag från ångerrätt

Av hälso- och hygienskäl är förseglade produkter undantagna från ångerrätten om förseglingen (det yttre emballaget) har brutits. Detta för att garantera att alla våra kunder köper en fräsch och orörd intimprodukt.